POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MULTIAGENTS

Actualizado en: Septiembre de 2026

Multiagents valora la privacidad de sus usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar de forma objetiva cómo tratamos los datos personales en el ámbito del sitio https://www.multiagents.inc y de la plataforma Multiagents, en conformidad con la Ley nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil - LGPD).

1. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

1.1. Información proporcionada por el titular

Al registrarse, contratar o utilizar la plataforma, el titular puede proporcionar voluntariamente:

• Nombre completo;
• Dirección de correo electrónico corporativo o personal;
• Teléfono de contacto (móvil o fijo);
• Nombre de la empresa, número de identificación fiscal y cargo;
• Información de pago (datos de tarjeta de crédito, boleto o PIX, procesados por pasarelas de pago autorizadas);
• Información ingresada en formularios, chats de soporte o canales de contacto;
• Datos de conversaciones gestionadas por los agentes de IA (cuando el cliente configura los agentes para interactuar con sus propios clientes finales).

1.2. Información recopilada automáticamente

Durante el uso de la plataforma, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP e información de geolocalización aproximada;
• Datos técnicos de navegación: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma preferido;
• Registros de acceso: fecha, hora, páginas visitadas, acciones realizadas en la plataforma;
• Cookies e identificadores únicos: utilizados para autenticación, seguridad y funcionalidad de la plataforma (vea la sección 8 para más detalles).

Esta información se utiliza exclusivamente para:

• Garantizar la seguridad de la plataforma;
• Prevenir fraudes y accesos no autorizados;
• Mejorar la experiencia del usuario;
• Analizar el rendimiento de la plataforma.

1.3. Datos de terceros

Multiagents no recopila ni utiliza datos personales provenientes de terceros sin el consentimiento expreso del titular o sin una base legal adecuada.

Cuando el cliente utiliza funcionalidades de prospección, calificación de leads o enriquecimiento de datos, los datos son:

• Proporcionados directamente por el cliente; o
• Obtenidos de fuentes públicas y legítimas (ej.: redes sociales profesionales, sitios corporativos); o
• Provenientes de bases de datos de socios autorizados, siempre con consentimiento o base legal adecuada.

1.4. Uso de Datos Provenientes de Integraciones con Servicios de Google

Multiagents puede integrarse con servicios de Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Sheets, entre otros) para ofrecer funcionalidades avanzadas a los usuarios.

1.4.1. Autorización y Consentimiento

La integración se realiza mediante autorización expresa del usuario a través de los mecanismos oficiales de consentimiento de Google (OAuth 2.0). El usuario concede permisos específicos y puede revocarlos en cualquier momento.

1.4.2. Datos Accedidos

Durante el uso de estas integraciones, Multiagents podrá acceder, exclusivamente para las finalidades autorizadas, a:

Gmail:

• Encabezados de mensajes (remitente, destinatario, asunto, fecha);
• Contenido de mensajes (cuerpo del correo electrónico);
• Archivos adjuntos (cuando sea necesario para la funcionalidad solicitada);
• Etiquetas y categorías.

Google Calendar:

• Títulos, descripciones y ubicaciones de eventos;
• Fechas, horarios y zonas horarias;
• Lista de invitados y estado de participación;
• Recordatorios y notificaciones configurados.

Google Drive, Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones:

• Nombres de archivos y carpetas;
• IDs únicos y URLs de archivos;
• Metadatos (fecha de creación, modificación, propietario);
• Contenido de archivos (cuando sea necesario para la funcionalidad, ej.: lectura de hojas de cálculo para procesamiento de datos).

1.4.3. Finalidades del Uso

Los datos provenientes de las integraciones de Google se utilizan exclusivamente para:

• Sincronizar información entre Multiagents y la cuenta de Google del usuario;
• Crear, editar, actualizar o eliminar registros (correos electrónicos, eventos, archivos) conforme a acciones explícitamente autorizadas por el usuario;
• Ejecutar funcionalidades solicitadas por el usuario dentro de la plataforma (ej.: programación automática de reuniones, envío de correos electrónicos mediante agentes de IA, consulta de disponibilidad de agenda);
• Procesar y analizar datos para ofrecer insights o automatizaciones configuradas por el usuario.

1.4.4. Prohibiciones Expresas

Multiagents NO utilizará los datos provenientes de integraciones de Google para:

• Fines publicitarios, marketing o retargeting sin consentimiento expreso;
• Venta, compartición o divulgación a terceros no autorizados;
• Acceso o manipulación de datos fuera del alcance de los permisos concedidos por el usuario;
• Entrenamiento de modelos de IA de terceros o finalidades no relacionadas con el servicio contratado.

1.4.5. Almacenamiento y Seguridad

Cuando sea necesario almacenar temporalmente datos provenientes de estas integraciones, Multiagents:

• Los almacena solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada;
• Aplica medidas técnicas y administrativas adecuadas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración indebida (cifrado, control de acceso, registros de auditoría);
• Elimina los datos cuando ya no sean necesarios o a solicitud del usuario.

1.4.6. Revocación de Acceso

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el acceso de Multiagents a su cuenta de Google a través de:

• Panel de seguridad de Google: https://myaccount.google.com/permissions
• Configuración de la plataforma Multiagents: sección "Integraciones" > "Google"
• Contacto directo: devops@multiagents.inc

Tras la revocación, Multiagents cesará inmediatamente el acceso y eliminará los datos almacenados relacionados con la integración, salvo cuando exista una obligación legal de retención.

1.4.7. Conformidad con las Políticas de Google

Multiagents cumple plenamente con:

• Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy)
• OAuth 2.0 Policies
• Limited Use Requirements de Google

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades legítimas:

2.1. Prestación del servicio

• Permitir el registro, la autenticación y el uso regular de la plataforma Multiagents;
• Ejecutar las funcionalidades contratadas (creación y gestión de agentes de IA, calificación de leads, atención automatizada, integraciones con CRMs, etc.);
• Procesar pagos y emitir facturas.

2.2. Comunicación con el usuario

• Enviar notificaciones sobre el uso de la plataforma (ej.: alertas de agentes, informes, actualizaciones);
• Responder solicitudes de soporte técnico;
• Enviar comunicados sobre cambios contractuales, políticas o funcionalidades.

2.3. Cumplimiento de obligaciones legales

• Atender determinaciones de autoridades competentes;
• Cumplir obligaciones fiscales, laborales y regulatorias.

2.4. Seguridad y prevención de fraudes

• Monitorear y prevenir accesos no autorizados, fraudes y ataques cibernéticos;
• Garantizar la integridad y disponibilidad de la plataforma.

2.5. Mejora de la plataforma

• Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades;
• Desarrollar nuevos recursos basados en feedback y datos de uso agregados.

2.6. Marketing y comunicación (solo con consentimiento)

• Enviar newsletters, novedades del producto y contenidos educativos (el usuario puede optar por no recibirlos en cualquier momento).

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales por parte de Multiagents se fundamenta en las siguientes bases legales previstas en la LGPD:

• Consentimiento del titular, cuando sea aplicable (ej.: newsletters, marketing);
• Ejecución de contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del cual sea parte el titular (ej.: prestación del servicio);
• Cumplimiento de obligación legal o regulatoria (ej.: emisión de facturas, obligaciones fiscales);
• Ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Interés legítimo del responsable (ej.: seguridad de la plataforma, prevención de fraudes, mejora de los servicios).

4. COMPARTICIÓN DE DATOS

Multiagents no comparte datos personales con terceros con fines comerciales, publicitarios o de reventa de datos.

La compartición ocurre exclusivamente en los siguientes casos:

4.1. Proveedores de servicios (encargados)

Con empresas contratadas para fines operativos, siempre mediante cláusulas de confidencialidad y conformidad con la LGPD:

• Infraestructura en la nube (Amazon Web Services);
• CDN, DNS y seguridad perimetral (Cloudflare);
• Modelos de IA (OpenAI, Anthropic y Google, vía API, sin uso de los datos para entrenamiento);
• Correo electrónico corporativo y productividad (Google Workspace);
• Canales de mensajería y voz (Meta/WhatsApp, Twilio, Telnyx);
• Procesadores de pago contratados por el cliente.

4.2. Autoridades públicas

Mediante orden judicial, requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de obligación legal.

4.3. Integraciones configuradas por el cliente

Cuando el cliente conecta Multiagents a CRMs, herramientas de comunicación o sistemas propios (vía API, webhooks o MCPs personalizados), los datos se comparten bajo responsabilidad del cliente, que actúa como responsable de esos datos.

4.4. Fusiones, adquisiciones o reestructuraciones

En caso de venta, fusión, adquisición o reestructuración societaria, los datos podrán ser transferidos al sucesor, manteniéndose las mismas obligaciones de protección.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Multiagents adopta medidas técnicas y administrativas rigurosas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito.

5.1. Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado: datos en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256);
• Control de acceso: autenticación multifactor (MFA), perfiles de permisos basados en roles (RBAC);
• Monitoreo continuo: registros de acceso, detección de anomalías, alertas automáticas;
• Firewall y protección DDoS: prevención de ataques cibernéticos;
• Backup automático diario: recuperación puntual (point-in-time) y procedimientos documentados de restauración;
• Segregación entre producción y desarrollo: los datos reales de clientes no se copian fuera del entorno de producción;
• Capacitación del equipo: buenas prácticas de seguridad de la información y LGPD;
• Evaluaciones periódicas de seguridad: auditoría interna anual basada en OWASP y escaneos de vulnerabilidades.

6. DERECHOS DEL TITULAR

En los términos de la LGPD, el titular puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos:

• Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;
• Acceso a los datos personales tratados;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, mediante solicitud expresa, en formato estructurado e interoperable;
• Eliminación de los datos tratados con el consentimiento del titular;
• Información sobre la compartición de datos con entidades públicas y privadas;
• Información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
• Revocación del consentimiento, en cualquier momento, mediante manifestación expresa.

6.1. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: devops@multiagents.inc
• Formulario en la plataforma: sección "Privacidad y Datos"

Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles, conforme a los plazos establecidos por la ANPD.

7. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE LOS DATOS

7.1. Plazo de retención

Los datos personales se almacenan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad informada, respetando:

• La vigencia del contrato y el uso activo de la plataforma;
• Plazos legales y regulatorios (ej.: obligaciones fiscales: 5 años; laborales: hasta 30 años);
• Plazo para el ejercicio de derechos en procesos judiciales o administrativos;
• Consentimiento del titular, cuando sea aplicable.

7.2. Eliminación

Tras el término del plazo de retención, los datos serán:

• Anonimizados de forma irreversible; o
• Eliminados con seguridad: eliminación de los registros en la base de producción y expiración de los backups en el ciclo de rotación (hasta 35 días); la destrucción física de los medios la realiza el proveedor de nube (AWS) conforme a los estándares NIST SP 800-88.

7.3. Cancelación de la cuenta

El titular puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. En ese caso:

• Los datos de registro y uso serán eliminados en un plazo de hasta 30 días;
• Los datos sujetos a obligación legal (ej.: facturas) se mantendrán durante el plazo legal;
• Los backups serán eliminados en el próximo ciclo de rotación de backups (hasta 35 días).

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

8.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador del usuario para reconocer dispositivos, mejorar la experiencia y garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma.

8.2. Tipos de cookies utilizadas

Multiagents utiliza las siguientes categorías de cookies:

8.2.1. Cookies estrictamente necesarias

Esenciales para el funcionamiento de la plataforma (ej.: autenticación, seguridad, sesión). No pueden desactivarse.

8.2.2. Cookies de rendimiento y funcionalidad

Mejoran la experiencia del usuario, recordando preferencias y configuraciones.

8.2.3. Cookies analíticas

Recopilan información agregada sobre el uso de la plataforma (ej.: páginas más visitadas, tiempo de sesión) con fines de mejora. Utilizamos:

• Google Analytics (anonimizado, sin identificación individual).

8.2.4. Cookies de marketing (solo con consentimiento)

Se utilizan para mostrar contenido personalizado y medir la eficacia de campañas. Solo se activan mediante consentimiento explícito.

8.3. Gestión de cookies

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies a través de:

• Configuración del navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• Panel de privacidad en la plataforma (próximamente);
• Herramientas de exclusión (opt-out) de terceros (ej.: Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Atención: desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Para la ejecución del servicio, Multiagents realiza transferencias internacionales de datos personales en los siguientes casos:

• Alojamiento de la infraestructura en Amazon Web Services (AWS), región us-east-1 (Estados Unidos);
• Procesamiento por proveedores de modelos de IA que operan en los Estados Unidos (OpenAI, Anthropic y Google), vía API y sin uso de los datos para el entrenamiento de modelos.

Estas transferencias observan las salvaguardas del art. 33 de la LGPD:

• Cláusulas contractuales de protección de datos firmadas con los proveedores;
• Proveedores con certificaciones reconocidas (ISO/IEC 27001, SOC 2);
• Cifrado en tránsito y en reposo y uso restringido a la finalidad del servicio.

Actualmente, la infraestructura principal de Multiagents opera en AWS, región us-east-1 (Estados Unidos).

10. MENORES DE EDAD

La plataforma Multiagents no está destinada a menores de 18 años.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de menores sin el consentimiento parental adecuado, adoptaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.

Los padres o tutores que identifiquen un uso indebido por parte de menores deben ponerse en contacto: devops@multiagents.inc

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad podrá modificarse en cualquier momento para reflejar:

• Cambios legislativos o regulatorios;
• Cambios operativos en la plataforma;
• Mejores prácticas de privacidad y seguridad.

11.1. Notificación de cambios

Cuando haya cambios relevantes, Multiagents notificará a los usuarios a través de:

• Correo electrónico registrado en la plataforma;
• Aviso destacado en la interfaz de la plataforma;
• Publicación en el sitio oficial.

La continuidad del uso de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Recomendamos revisar esta Política periódicamente.

12. ENCARGADO DE DATOS (DPO)

Multiagents designa un Encargado de Protección de Datos (DPO), responsable de:

• Aceptar reclamaciones y comunicaciones de los titulares;
• Prestar aclaraciones sobre el tratamiento de datos;
• Recibir comunicaciones de la ANPD y adoptar las medidas correspondientes;
• Orientar a colaboradores y contratistas sobre prácticas de protección de datos.

Contacto del DPO:

• Correo electrónico: devops@multiagents.inc

13. CONTACTO

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad y la protección de datos, póngase en contacto:

Correo electrónico: devops@multiagents.inc
Sitio web: https://www.multiagents.inc

MULTIPLICAI ESTRATÉGIA & TECNOLOGIA LTDA (Multiagents)
CNPJ 54.699.454/0001-21 — Florianópolis/SC, Brasil
Plataforma de Multi-agentes Verticales de IA
https://www.multiagents.inc

Última actualización: Septiembre de 2026